Правила возврата товара

1. Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (ст. 26.1) и регулируют порядок возврата товаров, приобретённых в интернет‑магазине netcraze-keenetic.ru.

2. Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата:

сохранён товарный вид товара (не повреждена упаковка, не срезаны ярлыки, бирки, ценники);
сохранены потребительские свойства товара (товар не был в использовании);
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка, скриншот заказа и т. д.). Отсутствие документа не лишает права на возврат: можно использовать иные доказательства покупки.

Исключения: не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально‑определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар с дефектами (браком), вправе потребовать:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.

Сроки предъявления требований:

течение гарантийного срока.

4. Порядок оформления возврата

Уведомление продавца: покупатель направляет запрос на возврат через:

личный кабинет на сайте;
электронную почту info@netcraze-keenetic.ru;
телефон +7 (495) 021-06-99.

Заполнение заявления: покупатель заполняет заявление о возврате (образец доступен на сайте). В заявлении указываются:

ФИО покупателя;
номер заказа;
наименование товара;
причина возврата (для товара ненадлежащего качества);
способ получения возврата денежных средств.

Отправка товара: покупатель отправляет товар по адресу: 140100, Московская область, Раменское,
улица Карла Маркса, 5, стр. 3. При отправке почтой рекомендуется сделать опись вложения.

Проверка товара: продавец проверяет товар на соответствие условиям возврата в течение 3 рабочих дней.

Возврат денежных средств: деньги возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, или иным согласованным способом в течение 10 календарных дней с момента получения требования о возврате.

5. Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Продавец вправе удержать сумму расходов на доставку возвращённого товара из возвращаемой суммы.

При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку несёт продавец.

6. Особенности возврата технически сложных товаров

Для технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действуют особые условия:

возврат возможен только при обнаружении существенных недостатков;
продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт для установления причин дефектов. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её результаты в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, последний обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и сопутствующие расходы (транспортировка, хранение).